价格千人千面?携程否认“大数据杀熟”!网购比价攻略在此…

时间:2021-09-20  点击次数:   

  日前,有网友爆料称,携程存在酒店同房型不同价的问题,用不同手机、不同账户却有着不同的定价,疑似存在大数据杀熟的嫌疑。

  此前,有网友爆料,分别使用两个账号,在携程上预订同一家酒店同一房型,结果同样是单份早餐双床房,价格却分别是807元和832元,相差25元。

  而一个账号里的同一房型,售价也不一致,最高的832元,最低的640元,相差192元之多。

  一时间,携程被指存在大数据杀熟的嫌疑,即价格千人千面,根据手机型号或消费记录,判断出消费能力越高的,反而提供的价格可能更高。

  对此,5月27日携程官方回应称,并没有进行差别定价,网友看到的价差可能是由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同。www.476666.com

  携程官方在回应中举例验证,如上图所示同一房型,之所以价格不同,原因是一位用户领取了满99减30优惠券,另一位则没有。而且,猜您喜欢的推荐也不同,499用户偏好可取消房型,458用户无酒店历史订单,根据新用户整体偏好,推荐了房型,因而首位显示不一。

  此外,根据用户偏好推荐,同一时间搜索同一酒店,也会因为推荐房型不一致,而导致展示的差异。以上图为例:看上去是同样时间同样酒店的同样房型,但788为早餐偏好用户,推荐含早的房型;而663用户早餐偏好较低,推荐了不含早餐且价格更低的房型。

  实际上,663价格都可预订。因而,各种原因导致了价格展示的差别。携程表示,下一步会优化产品设计和页面展示,能简化界面易于理解。

  今天,记者再次使用不同手机测试,结果显示,同一房型的价格显示已经一致,不存在价格差异的现象。

  然而,价格差异的现象并未中断,记者在使用不同手机购买爱奇艺黄金会员时,发现价格不同,购买一年的价格分别是248元和178元,相差70元。对此,客服人员答复,使用苹果手机开通,确实会加钱。

  爱奇艺客服人员对此解释称,使用苹果端开通会员,会走苹果的国际支付渠道,会收取手续费,所以相对来说会贵一点。

  工作人员解释,对此也有规避办法,苹果用户使用网页而非手机开通会员,价格便回到了178元,但这一事项却并未在手机端支付页面说明。类似现象,也在腾讯视频会员开通中再次发生,苹果与安卓用户,价格完全不一,原因也相同。

  对此,开奖直播中心@六,法律专家认为,综观这些案例,定性为大数据杀熟的证据并不充足,但商家确实存在侵犯消费者知情权与价格歧视的现象。

  江苏苏博律师事务所杨超表示,要解决这一问题,还需出台立法,对使用大数据严加管控,强化规范。

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